Wir sind ein inhabergeführtes Trainingsunternehmen für die Hospitality Branche
Von uns erhalten Sie Analyse, Training, Coaching, Monitoring und Beratung.
Mit maßgeschneiderten Konzepten erzielen wir nachhaltige Qualitätssteigerung im Umgang mit Gästen und Kunden. Besonders wichtig ist uns dabei, Kompetenz mit Herzlichkeit in Einklang zu bringen.
Wir optimieren telefonische wie persönliche Kundenkontakte. Ob Verkauf, Beratung oder Reklamation wir stärken und bestärken Teams und Einzelne. So sorgen wir für höhere Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Vertragsabschlüsse und steigende Erträge.
Eine genaue Auftragsklärung und die exakte Definition Ihrer Ziele bilden den Rahmen, in dem die Mitarbeiterentwicklung in Trainings und Coachings stattfindet.
Unsere kompetenten Trainer und Berater arbeiten professionell, methodisch und emphatisch. Je nach Aufgabe und Zielsetzung nutzen wir folgende Formate:
Training
Coaching
Coaching on the Job
Moderation
Beratung
In den Trainings und Coachings lädt eine angenehme, wertschätzende und Sicherheit vermittelnde Atmosphäre die Teilnehmer dazu ein, sich zu öffnen, Dinge auszuprobieren, neue Erfahrungen zu sammeln und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen – mit Freude und Erfolg.
Durch eine Vielseitigkeit an Methodik, Information, Erfahrungsaustausch, Diskussion, Praxisübung, Gruppen- und Einzelarbeit sichern wir Lebendigkeit und Umsetzbarkeit von Trainings- und Coachinginhalten in den realen Arbeitsalltag.
So fördern wir Kompetenzen und am Ende steht die Verbindlichkeit, eine Vereinbarung über weiteres Vorgehen, die zu nachhaltigem Erfolg führt.
Unser Team aus professionellen Trainern verfügt über langjährige Erfahrung – insbesondere in der Hotellerie und Tourismusbranche. Von dem in diesem sehr serviceorientierten Bereich gesammelten Know-how profitieren auch unseren Kunden aus anderen Wirtschaftsfeldern.
Neben der professionellen Ebene zeichnen sich unsere Trainer vor allem durch Ihre Sozialkompetenz aus – Training und Coaching mit Herz und Verstand.
Trainerin, Business-Coach und Mental-Coach mit jahrelanger Erfahrung in Führungspositionen in der Hotellerie und 15-jähriger Trainererfahrung. Empathisch, wertschätzend, lösungs- und praxisorientiert. Ich interessiere mich für Menschen und die Weiterentwicklung ihrer Stärken, ebenso wie für ein erfolgreiches und zufriedenstellendes Zusammenwirken aller Akteure in Systemen und Unternehmen.
Mein Motto: Kompetenz mit Herzlichkeit verbinden, persönliche Stärken und Team-Stärken fördern
Ausbildung und Fachwissen
Diplom-Betriebswirtin, Fachrichtung Hotellerie, Führungspositionen in der Hotellerie – zuletzt als Direktorin, Ausbildung zur Trainerin in Deutschland und den USA, systemische Beraterin, Fortbildungen in Moderation, Präsentation und systemischem Coaching, wingwave Coach
Meine Themenbereiche
Persönlichkeitsentwicklung, Verkauf und Verhandlung, Kommunikation, Gäste-/Kundenservice
Meine Haltung
Mit Freude, Respekt und dem Wissen um die vielfältigen Talente, über die jeder einzelne Mensch verfügt, mache ich mich mit Begeisterung daran, diese gemeinsam mit Ihnen zu entdecken und zu stärken. So können Alle profitieren: Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden, also Menschen.
Hotelier und Gastgeber von Herzen, Familienvater aus Liebe, Sportler aus Leidenschaft, Trainer und Coach aus Freude.
In über 20 Jahren Erfahrung in leitender Position in der Privat- und Kettenhotellerie habe ich gelernt, was Service Excellence bedeutet, wie man gemeinsam Ziele erreicht und dass der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in positiven Beziehungen und Wertschätzung zwischen Menschen liegt.
Mein Motto: Vom Gast her denken zum Gast hin handeln
Ausbildung und Fachwissen
Helios Trainer, Certified Hotel Executive (CHE), Hotelfachmann
Hoteldirektor, Ausbilder, Area Manager (7 Hotels, 700 Zimmer, 270 Mitarbeiter)
Meine Themenbereiche
Service Exzellenz, Teambuilding & Kommunikation, Strategische Betriebsberatung
Meine Haltung
Andere behandele ich so, wie ich selbst behandelt werden möchte. Ich begegne allen Menschen mit Respekt und Wertschätzung und bin überzeugt, dass in jedem von uns ungeahnte, positive Energien und Fähigkeiten stecken, die es noch zu entdecken und zu entwickeln gilt.
Realitätsnaher Praxistransfer für eine optimale Umsetzung im Arbeitsalltag steht bei unseren Trainings im Mittelpunkt. Vorangegangene Zielvereinbarungen sichern den gewünschten Trainingserfolg und machen ihn messbar.
Unsere Trainings sind aufgebaut nach dem Helios Konzept. Erlebnis- und erfahrungsorientiert mit Spaß und Interaktion wirken sie nachhaltig und (be-)fördern Kompetenz mit Herzlichkeit.
Wer kennt Sie nicht, die Macht der Wörter, die alleine schon beim aussprechen, denken oder zuhören Gefühle und Reaktionen auslösen? Mit Magic Words erlernen und erleben Sie eine Methode, die Energie dieser Macht positiv für persönliche und berufliche Lebensziele zu nutzen.
Mit unseren Qualitätssicherungsbausteinen messen wir objektiv Ihre Service- und Beratungsqualität und unterstützen Sie, diese auf ein konstant hohes Niveau zu heben bzw. dort zu halten
Unsere Quality Calls werden als realistische Kundengespräche geführt, auf Wunsch (und mit Einverständnis der Mitarbeiter) aufgezeichnet und im Anschluss anhand von vorher vereinbarten Qualitätskriterien analysiert und ausgewertet.
Die Quality Calls sind ein realer Spiegel der täglichen Dienstleistung und geben wertvolle Erkenntnisse zum Status Quo in den Bereichen Fachkompetenz, Professionalität, Freundlichkeit und Beschwerdemanagement.
Die Quality Calls sind in deutscher und englischer Sprache buchbar und werden mit wechselnden Rufnummern von verschiedenen Anrufern durchgeführt, was eine Erkennbarkeit minimiert. Aufgezeichnete Quality Calls stehen unseren Kunden direkt nach Gesprächsende zur Verfügung.
Telefoncoaching wirkt wie eine kurze Trainingseinheit – auch ohne Coach vor Ort.
Es eignet sich ideal dafür, anhand von Quality Calls erkanntes Optimierungspotenzial Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln. Ebenso dient es dazu, Unterstützung zu leisten, neue Mitarbeiter in Abläufe einzubinden oder mit Qualitätskriterien vertraut zu machen.
Ein Helios Trainer vereinbart einen Telefontermin mit dem entsprechenden Mitarbeiter, coacht ihn, gibt Feedback, unterbreitet Tipps und Empfehlungen für die professionelle Umsetzung der Qualitätskriterien.
Die Calls sind in deutscher und englischer Sprache buchbar.
Erfolg im Paket
Permanente Qualität und langfristigen Erfolg garantiert unser Nachhaltigkeitsprogramm. Nach Analyse, Konzeption und Training zielt es auf dauerhafte Anwendung, den Erhalt und den Feinschliff der erlernten Fähigkeiten ab.
Die daraus resultierende Kompetenz gibt Ihren Mitarbeitern die Selbstsicherheit, für professionellen und herzlichen Umgang mit ihrem Gast bzw. Kunden.
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Erträge steigen.
Beispiel Nachhaltigkeitsprogramm:
Die wingwave®-Methode ist ein Leistungs- und Emotions-Coaching, das für den Coachee spürbar und schnell zum Abbau von Leistungsstress und zur Steigerung von Kreativität, Mentalfitness und Konfliktstabilität führt.
Erreicht wird dieser Ressourcen-Effekt durch eine einfach erscheinende Grundintervention: das Erzeugen von „wachen“ REM-Phasen (Rapid Eye Movement), welche wir Menschen sonst nur im nächtlichen Traumschlaf durchlaufen. Dabei führt der Coach mit schnellen Handbewegungen den Blick seiner Coachees horizontal hin und her.
Mit dem 
als Muskelfeedback-Instrument wird vorher das genaue Thema bestimmt und nachher die Wirksamkeit der Intervention überprüft.
wingwave®-Coaching wird in den Bereichen Business, Leistungssport, Pädagogik und Didaktik, Gesundheit sowie in Künstlerkreisen erfolgreich genutzt. Die Methode basiert auf den neusten Erkenntnissen der Gehirnforschung.
wingwave® und Forschung
wingwave® ist bereits in Studien an der Universität Hamburg und der Medizinischen Hochschule Hannover und an der deutschen Sporthochschule Köln beforscht worden. Hierbei hat sich gezeigt, dass schon zwei Stunden wingwave-Coaching Redeangst und Lampenfieber in Präsentations-Sicherheit und Auftrittsfreude verwandeln können.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Auf persönlicher Ebene können wir über Lösungen für Ihr Unternehmen sprechen. Wir freuen uns auf Sie!
